Trias en ISO 9001, Trias Relatiebeheer en Projectmanagement

Een organisatie die ISO 9001:2000 gecertificeerd is laat zien dat er veel zorg wordt besteed aan de interne organisatie, en dat gestandaardiseerde methodes worden toegepast om de kwaliteit van product en dienstverlening te bewaken. Om deze reden hebben gecertificeerde instellingen een streepje voor op de markt. Bij grotere aanbestedingen en bij orders van de overheid is ISO 9001:2000 certificering zelfs vaak vereist.

Andere overwegingen:

Behoefte aan procesbeheersing, bijvoorbeeld bij de overgang van pionierfase naar consolidatiefase of een reorganisatie.
Klanten kunnen niet vastgehouden worden; er is veel verloop en grote prijsconcurrentie. ISO 9001 kan helpen om de processen en de klanttevredenheid te verhogen.

Mogelijke nadelen:

Extra administratie, tijd en geld
Verstarring van het proces
Regels worden niet nageleefd door interne weerstand

Dergelijke nadelen gelden bij veel bedrijfsprocessen, wanneer er onvoldoende steun of aandacht is vanuit het management, iemand met een te lage positie binnen de organisatie verantwoordelijk voor het ISO-traject wordt gesteld en de voordelen onvoldoende benut worden.

Raakvlakken

Trias Relatiebeheer en Projectmanagement biedt een aantal sterke punten voor wie ISO certificering overweegt.

1. Gegevens op orde: wie met Trias werkt heeft moeten nadenken over de bedrijfsprocessen en heeft de informatievoorziening op orde. Feitelijk voldoet de Trias gebruiker al aan een aantal eisen voor certificering.

2. Trias biedt goede mogelijkheden om de voor ISO noodzakelijke kwaliteitsregistraties vast te leggen. Denk aan registraties van testen en toetsen, klachten, verbetermaatregelen, auditplannen en auditverslagen.

3. In Trias worden de kwaliteitsverhogende en kwaliteitsborgende activiteiten op een natuurlijke manier in de werkprocessen geïntegreerd zodat gebruikers het kwaliteitsmanagementsysteem niet als 'extra' ervaren maar als een logische manier van werken.

4. De module Projecten is het centrale gereedschap voor constante verbetering van de bedrijfsprocessen en maakt het analyseren en aanscherpen mogelijk van (financiële) processen en systemen binnen de organisatie. De module Relaties biedt geavanceerde mogelijkheden om bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken te realiseren.